Managed Services
Klar geregelter Betrieb. Mehr Freiraum für dein Team.
Zuverlässiger IT-Betrieb braucht mehr als einzelne Tools. Er braucht sichtbare Zuständigkeiten, nachvollziehbare Abläufe und einen Leistungsumfang, der zu deinem Unternehmen passt. Wir entwickeln mit dir ein Betriebsmodell und übernehmen vereinbarte Aufgaben für Infrastruktur, Arbeitsplätze, Cloud und Sicherheit.
Leistungsbausteine
Servicebausteine, die zu deinem Betriebsmodell passen
Monitoring & Ereignisbearbeitung
Wir legen gemeinsam fest, welche Systeme und Signale überwacht werden, welche Schwellenwerte sinnvoll sind und wer auf ein Ereignis reagiert. Alarmierung, Priorisierung und Eskalation werden mit den zuständigen Teams abgestimmt. Wiederkehrende Fehlalarme fließen in die Verbesserung ein.
Ein definierter Weg vom auffälligen Signal zur zuständigen Bearbeitung.
Patch- & Wartungsmanagement
Updates werden nach Kritikalität, Kompatibilität und betrieblichem Risiko eingeordnet. Pilotgruppen, Wartungsfenster, Freigaben und Rückfallwege machen Änderungen planbarer. Nicht unterstützte Versionen und erforderliche Ausnahmen werden sichtbar dokumentiert.
Nachvollziehbare Wartung mit überprüften Ergebnissen und offenen Restpunkten.
Backup & Wiederherstellung
Wir stimmen Sicherungsumfang, Aufbewahrung und Schutz der Backups ab. Wiederherstellungstests prüfen ausgewählte Szenarien; Wiederanlaufziele werden mit den Fachbereichen besprochen. Zuständigkeiten bei Fehlern und die Grenzen des beauftragten Umfangs werden festgehalten.
Ein überprüfbarer Wiederherstellungsprozess mit dokumentierten Testergebnissen.
Cloud- & Infrastruktur-Betrieb
Wir unterstützen bei vereinbarten Betriebsaufgaben für Cloud-Ressourcen, Server, Storage und Netzwerke. Konfiguration, Kapazität, Kostenentwicklung und technische Abhängigkeiten werden gemeinsam betrachtet. Änderungen erfolgen entlang abgestimmter Freigaben und Zugriffsrechte.
Transparenz über den betreuten Bestand und einen geregelten Umgang mit Änderungen.
Service Desk & Arbeitsplatzbetrieb
Anfragen, Störungen und standardisierte Service Requests erhalten klare Eingangskanäle und Prioritäten. Wir beschreiben Übergaben zwischen Anwendern, internem IT-Team und weiteren Dienstleistern. Wissensartikel und wiederkehrende Lösungen helfen, vermeidbare Rückfragen zu reduzieren.
Ein verständlicher Supportweg mit festgelegten Zuständigkeiten und Servicezeiten.
Sicherheitsbetrieb & Service Reviews
Vereinbarte Sicherheitsaufgaben können etwa Schwachstellenbewertung, Prüfung administrativer Rechte oder die Bearbeitung sicherheitsrelevanter Ereignisse umfassen. Regelmäßige Reviews verbinden Kennzahlen, offene Risiken und Verbesserungsmaßnahmen. Incident Response und Rufbereitschaft werden bei Bedarf gesondert vereinbart.
Ein gemeinsamer Blick auf Risiken, Leistung und die nächsten Verbesserungen.
Anwendungsbeispiele
Managed Services Anwendungsfälle
Typische Ausgangssituationen – gemeinsam passen wir Umfang und Vorgehen an Ihr Vorhaben an.
Ein kleines IT-Team braucht operative Entlastung
Wiederkehrende Wartung, Monitoring und ausgewählte Supportaufgaben werden gebündelt. Das interne Team behält Architekturentscheidungen und Prioritäten; Aufgabenübergaben und Eskalationen werden ausdrücklich beschrieben.
Cloud und lokale Infrastruktur wachsen zusammen
Mehrere Umgebungen sollen gemeinsam betreut werden. Wir erfassen Abhängigkeiten, vereinheitlichen die wichtigsten Betriebsabläufe und grenzen Zuständigkeiten gegenüber Plattform- und Softwareanbietern ab.
Ein bestehender Dienstleister wird abgelöst
Dokumentation, Zugänge und laufende Vorgänge werden kontrolliert übernommen. Ein Übergangsplan legt Wissenstransfer, Testbetrieb und Abnahme fest, bevor die vereinbarten Aufgaben in den regulären Service wechseln.
Zusammenarbeit
Von der ersten Frage bis zur Übergabe
Betrieb und Bedarf aufnehmen
Systeme, Verträge, Servicezeiten und vorhandene Prozesse erfassen. Kritische Anwendungen und heutige Engpässe gemeinsam priorisieren.
Serviceumfang festlegen
Leistungen, Ausnahmen, Schnittstellen und Eskalationen beschreiben. Messgrößen, Reaktionsziele und kommerzielle Rahmenbedingungen abstimmen.
Geordnet übernehmen
Zugriffe einrichten, Dokumentation ergänzen und Abläufe testen. Die Übernahme anhand vereinbarter Kriterien abnehmen und offene Punkte zuordnen.
Messen und verbessern
Leistung und wiederkehrende Probleme besprechen. Änderungen am Bedarf, an Risiken oder Kapazitäten in einem geregelten Verfahren berücksichtigen.
Ihr Ergebnis
Damit können Sie weiterarbeiten
- Ein Servicekatalog mit Leistungen, Grenzen und Zuständigkeiten
- Abgestimmte Servicezeiten, Prioritäten und Eskalationswege
- Ein dokumentierter Übergabe- und Betriebsprozess
- Regelmäßige Auswertung mit nachvollziehbaren Verbesserungsmaßnahmen
SYNEDAT PLATFORM
Plattformerfahrung für Ihr Vorhaben
Diese ausgewählten Werkzeuge setzen wir in SYNEDAT PLATFORM oder ihren Lieferprozessen ein. Wir übertragen passende Abläufe auf Ihr Vorhaben und stimmen die Integration mit Ihren vorhandenen Systemen ab.
Bereitstellung und Plattformautomation
Kubernetes · Azure Kubernetes Service · Helm · Argo CD · Terraform
Versionierte Konfiguration und deklarative Bereitstellung verbinden Infrastruktur mit Anwendungen. GitOps macht beabsichtigte Änderungen prüfbar und den gewünschten Zustand nachvollziehbar. Betriebsübergänge und Rückfallverfahren werden trotzdem für die konkrete Anwendung geplant.
Wiederholbare Änderungen und klarere Verantwortungsgrenzen.
Identitäten, Geheimnisse und Regeln
Keycloak · OpenBao · External Secrets · Kyverno
Anmeldung, technische Geheimnisse und Plattformrichtlinien erfüllen unterschiedliche Aufgaben. Wir verbinden sie mit Rollen, begrenzten Berechtigungen und nachvollziehbaren Ausnahmen. Die eingesetzten Werkzeuge werden in ein gemeinsames Zugriffs- und Betriebskonzept eingeordnet.
Kontrollierbare Zugriffe und konsistentere Plattformregeln.
Beobachtbarkeit und Betrieb
Prometheus · Grafana · Alloy · Loki · Tempo
Metriken, Logs und Traces liefern unterschiedliche Informationen über Anwendungen und Plattformen. Wir ordnen Datenquellen, Dashboards und Alarmwege nach konkreten Betriebsfragen. Aufbewahrung, sensible Daten und Kosten werden bei der Erhebung mitgeplant.
Bessere Einordnung von Störungen und nachvollziehbare Betriebsentscheidungen.
Häufige Fragen
Bietet ihr automatisch einen 24/7-Service an?
Servicezeiten, Rufbereitschaft und Reaktionsziele werden für den jeweiligen Auftrag vereinbart. Diese Seite beschreibt mögliche Bausteine und begründet keine durchgehende Überwachung oder garantierte Verfügbarkeit. Wir klären gemeinsam, welcher Umfang erforderlich und umsetzbar ist.
Können wir nur einzelne Aufgaben übertragen?
Ja. Ein abgegrenzter Einstieg ist möglich, etwa für Monitoring, Wartung oder Backup. Entscheidend sind ein betreibbarer Umfang und klare Schnittstellen zu den Aufgaben, die bei deinem Team oder anderen Dienstleistern bleiben.
Wie werden Kosten und spätere Änderungen geregelt?
Vor dem Start werden betreute Systeme, Serviceumfang und Abrechnung beschrieben. Zusätzliche Projekte, Lizenzen oder geänderte Anforderungen werden getrennt geprüft und vereinbart. Service Reviews helfen, den Umfang bei veränderten Rahmenbedingungen anzupassen.
Ihr nächster Schritt
Welche Betriebsaufgaben möchtest du abgeben?
Nenne uns deine Umgebung, den gewünschten Serviceumfang und den geplanten Start. Wir klären gemeinsam Zuständigkeiten, Übergabe und die Grundlage für ein passendes Angebot.
Managed Services
Dein nächster Schritt
Beschreibe kurz deinen Bedarf. Wir ordnen deine Anfrage dem passenden Team zu und klären mit dir die nächsten Schritte.
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